Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
1. Qui sommes-nous ?
« Assistant Virtuel » est un service de prise de rendez-vous sur WhatsApp destiné aux cliniques, cabinets et autres activités sur rendez-vous, basé à Rabat, Maroc. Contact : formulaire de contact · notre bouton WhatsApp
Pour les données des patients, la clinique ou le cabinet qui utilise le Service est responsable du traitement ; nous agissons pour son compte, comme prestataire technique (sous-traitant), uniquement selon ses instructions. Pour les données des cliniques clientes (nom du contact, e-mail, téléphone, facturation), nous sommes responsables du traitement.
Cette politique est établie conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et aux recommandations de la CNDP.
2. Données collectées
Lorsque vous écrivez à l'assistant sur WhatsApp, nous traitons uniquement :
- votre numéro WhatsApp (et le nom de profil WhatsApp, s'il est transmis) ;
- le nom que vous indiquez pour le rendez-vous ;
- les détails du rendez-vous : prestation, date, heure, modification ou annulation ;
- si vous êtes un nouveau patient ou un patient habituel (si vous répondez à la question) ;
- les messages échangés avec l'assistant, nécessaires pour vous répondre ;
- des données de comptage : statut du rendez-vous (confirmé, non confirmé, annulé) et créneau demandé, utilisées pour le décompte du forfait de la clinique.
Si vous utilisez le formulaire de contact du site, nous recevons les informations que vous y saisissez (type de demande, nom de la clinique, téléphone, message), uniquement pour vous répondre.
Nous ne demandons pas de données médicales. Merci de ne pas en envoyer par WhatsApp.
3. Finalités
- prendre, modifier ou annuler votre rendez-vous ;
- informer la clinique concernée (e-mail pour chaque rendez-vous et récapitulatif des rendez-vous du lendemain) ;
- répondre à vos questions pratiques (horaires, adresse, tarifs indicatifs) ;
- établir le récapitulatif mensuel de la clinique (rendez-vous confirmés et annulés), le décompte de son forfait et la facturation ;
- si vous avez choisi une date et une heure sans confirmer le rendez-vous : transmettre à la clinique, à sa demande, votre numéro, la date de la demande et le créneau demandé, afin qu'elle puisse décider de vous recontacter ;
- assurer la sécurité du Service et prévenir les abus (par exemple, bloquer un numéro qui envoie des messages abusifs).
Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons jamais.
4. Partage des données
- La clinique concernée par votre demande de rendez-vous, et elle seule.
- Meta Platforms, via la plateforme WhatsApp Business, qui achemine les messages.
- Brevo, service d'envoi d'e-mails, utilisé pour transmettre les notifications à la clinique.
- Netlify, hébergeur du site, qui reçoit et nous transmet les messages du formulaire de contact.
Ces prestataires peuvent traiter des données en dehors du Maroc, selon leurs propres conditions et garanties. Nous ne partageons pas vos données avec d'autres tiers, sauf obligation légale.
5. Durée de conservation
- Le contexte de la conversation en cours est conservé au maximum 24 heures après votre dernier message.
- Les rendez-vous et les données de comptage sont conservés pendant la durée du contrat avec la clinique et au maximum 12 mois, afin de justifier le récapitulatif mensuel et la facturation, puis supprimés.
- À la fin du contrat d'une clinique, ses données sont supprimées dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation (par exemple les factures).
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir l'article 8).
6. Sécurité
- Accès aux données limité aux seules personnes qui en ont besoin.
- Données chiffrées en transit (HTTPS / TLS) entre nos serveurs, WhatsApp (Meta) et notre service d'e-mail.
- Clés d'accès conservées hors du code et jamais partagées.
- Collecte limitée au strict nécessaire (minimisation des données).
En cas d'incident de sécurité affectant vos données, la clinique concernée est prévenue sans délai.
7. Vos droits
Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition (pour des motifs légitimes) ainsi que d'un droit de suppression de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous via le formulaire de contact ou via notre bouton WhatsApp ; nous transmettons la demande à la clinique concernée si nécessaire et y répondons dans un délai maximal de 30 jours. Vous pouvez aussi vous adresser à la CNDP (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel), www.cndp.ma.
8. Suppression des données
Pour demander la suppression de vos données :
- utilisez notre formulaire de contact en indiquant « Suppression de mes données » et votre numéro WhatsApp ;
- ou envoyez « supprimer mes données » via notre bouton WhatsApp.
Nous supprimons vos données (numéro, nom, rendez-vous, messages) dans un délai de 30 jours et vous le confirmons. Les messages déjà reçus par la clinique dans sa propre messagerie relèvent de la clinique ; nous lui transmettons votre demande.
9. Site web et cookies
Notre site n'utilise ni cookies publicitaires ni outils de suivi. Seule votre préférence de langue est enregistrée dans votre navigateur.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de mise à jour figure en haut de cette page. Voir aussi nos Conditions générales d'utilisation.